Как Отвечать на Вопросы Аудитории Ответ • Думайте о слушателе

5. Вопросы всегда цепляют эмоции. Для некоторых спикеров вопросы слушателей – это самая сложная часть вебинара или презентации. Но на самом деле это самая интересная часть, в которой можно показать сильную позицию ведущего и компании в целом, продемонстрировать сильные стороны продукта.

Как отвечать на неудобные вопросы на вебинаре | Альянс Свободных Предпринимателей | Блог

Команда по реагированию — отдел, который занимается ответами на отзывы, формируется внутри компании или со стороны агентства. Количество людей в команде зависит от количества упоминаний в интернете и количества отзывов, на которые нужно отвечать. К примеру, если компания небольшая и имеет 1.500 — 3. 000 упоминаний в месяц, то туда будут входить следующие специалисты:

О чем спросить подписчиков, чтобы профиль в соцсетях завалили комментариями — Маркетинг на vc. ru

Это когда пишем, например, пост «15 идей как вовлечь подписчиков в комментариях», но выкладываем только пять штук и пишем «это первая часть, вторую опубликуем, если под этим постом соберется двадцать комментариев». Когда выйдет вторая часть, в ней можно поблагодарить подписчиков или конкретного человека, который оставил нужный двадцатый комментарий.
Самые жаркие дискуссии порождают вопросы типа Чей Крым. Во-первых, это помогает сформировать лояльное ядро аудитории.

Как вовлекать аудиторию в соцсетях: 47 проверенных механик — Маркетинг на vc. ru

Это когда пишем, например, пост «15 идей как вовлечь подписчиков в комментариях», но выкладываем только пять штук и пишем «это первая часть, вторую опубликуем, если под этим постом соберется двадцать комментариев». Когда выйдет вторая часть, в ней можно поблагодарить подписчиков или конкретного человека, который оставил нужный двадцатый комментарий.

Как отвечать на провокационные вопросы — Ведомости

Требует системного подхода, но это может окупиться. Мы проверяем, за кем целевой аудитории интересно следить, и делаем так же. Например, ведем аккаунт про SMM. Тогда мы находим блоги известных специалистов и смотрим, какие посты у них собирают больше всего комментариев. Делаем скрины, складываем в отдельную папку, а потом просматриваем и анализируем.

Урок 6. Работа с аудиторией

Каждый случай, когда вы произносите речь, уникальный. Если это рабочий отчёт на совещании, вас будут слушать по умолчанию. Но бывает и такое, когда за внимание аудитории нужно бороться, стараться донести до неё свои взгляды, получить поддержку. От этого может зависеть успех не только конкретного выступления, но и реализация вашей глобальной цели.
Я правильно понял находишь популярный пост у конкурентов, райтишь и потом постишь к себе. , по крайне мере просмотров будет куда больше, чем у плохого поста.

Это мемы и отсылки для определенной группы аудитории, в которых люди находят подтверждение своему внутреннему миру и опыту. Подробно про это я рассказывал в отдельной статье на vc.ru: «Как создавать посты, чтобы попадать в целевую аудиторию».

Говорите правду

• Чтобы такого не произошло, не выдавайте абсолютно всю информацию во время презентации. У аудитории должен возникнуть голод и желание получить больше информации. Незаконченность действия приведет к тому, что аудитория захочет контактировать дальше.
• Отвечайте сами. Вы можете сказать, что обычно задают такой-то вопрос или: «На вашем месте я бы поинтересовался этим…». Или «Наш клиент задал такой интересный вопрос…». Вы задаете вопросы, ответы на которые хотели бы получить слушатели, но по каким-то причинам не задали, и освещаете еще больше выгод и плюсов вашего предложения.
• История. Разбавьте свое выступление историей вашего клиента, покажите видеоролик с его отзывом. Это запоминается и создает эффект социального доказательства, что ваш продукт работает и люди получают результат. Также рассказанная вами история может спровоцировать новые вопросы и обсуждения. Поэтому заготовьте слайды для заранее подготовленных вами вопросов и историй клиентов.

Требует системного подхода, но это может окупиться. Мы проверяем, за кем целевой аудитории интересно следить, и делаем так же. Например, ведем аккаунт про SMM. Тогда мы находим блоги известных специалистов и смотрим, какие посты у них собирают больше всего комментариев. Делаем скрины, складываем в отдельную папку, а потом просматриваем и анализируем.

Научитесь бороться со страхом публичных выступлений

Каждый случай, когда вы произносите речь, уникальный. Если это рабочий отчёт на совещании, вас будут слушать по умолчанию. Но бывает и такое, когда за внимание аудитории нужно бороться, стараться донести до неё свои взгляды, получить поддержку. От этого может зависеть успех не только конкретного выступления, но и реализация вашей глобальной цели.
Я правильно понял находишь популярный пост у конкурентов, райтишь и потом постишь к себе. , по крайне мере просмотров будет куда больше, чем у плохого поста.

По опыту скажу: люди часто пишут комментарии потому, что в ответе под постом (или в возможности присоединиться к тусовке под комментариями) они видят что-то полезное и интересное. Если этого нет, тогда они уходят туда, где им будет интересно, или молчат.

Работа с вопросами и возражениями

• для сообществ, ориентированных на массовую аудиторию: кинотеатры, универсальные магазины, товары из массмаркета;
• для сообществ, у которых слабое вовлечение и нет лояльного ядра активных подписчиков.

Важный момент, который относится ко всей этой работе в целом — понимать, зачем Вы реагируете на отзывы вообще! И в рамках реакции не заканчивайте все одним сухим ответом, подружитесь с автором отзыва о Вас, раз уж решили общаться, и получите то, что Вам нужно (удаление отзыва, изменение отзыва, еще один отзыв и т.д.,)

Как вести себя на вебинаре, если вопросов нет?

Помните, что некомпетентность прощается, а вот безволие нет. Поэтому, если вы не знали ответ на какой-то вопрос, то в этом нет ничего страшного, а если вы проявили слабость и стали защищаться, вступили в спор, стали выкручиваться и поддались на провокацию, — вы загубили свою репутацию и репутацию компании, а также свой вебинар.
Это правило часто срабатывает, но, как мне кажется, это не самая сильная мотивация для человека. В рамках работы, карта реакций постоянно пополняется, изменяется и шлифуется до идеала.

Это далеко не все возможные примеры, но и они демонстрируют, что приёмы выразительности – незаменимый инструмент в случае, когда аудитория готова слушать и воспринимать вами сказанное, который применяется с целью подчеркнуть самое главное, сделать речь более понятной и добиться одобрения. Благодаря их использованию достигается ощущение человекоориентированности выступления, что, несомненно, важно для публики.

Будьте опрятны

Вся глупость людей, которую только можно вообразить — вся в инсте. Есть ещё отдельный формат, фотка из фотостудии и псевдо умная фраза, у меня так бомбит от этого, кто это смотрит, кто это читает, что с людьми вообще не так? или что со мной не так? Максимально дистанцировался от пепсикольных омежек, но уйти от их постов это не помогает. Наверное я попадаю под категорию «троль».

Думайте о слушателе

Стать другом и вести себя по-живому подойдет далеко не всем аккаунтам. Все зависит от tone of voice. Большой компании (например, телекому) сложно отвечать неформально, но маленькому бренду с самобытным стилем, который ориентируется на определенную целевую аудиторию, можно позволить себе быть непосредственным.
Шипунова Харизматичный оратор приводится следующее упражнение. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту.