Этапы Продажи Банковских Продуктов и Услуг • Технологические аспекты

Мотивы приобретения одной и той же услуги у разных клиентов разные. Как правило, на принятие решения влияют несколько мотивов, один из которых является решающим. Определить этот решающий мотив сложно, поэтому важно иметь достаточно большое количество аргументов, для того, чтобы точно уловить основной интерес клиента.

Методология продаж розничных банковских продуктов

Менеджер: — Здравствуйте, меня зовут Евгений, я менеджер, как я могу к Вам обращаться? (Вы можете использовать приветствие — Доброе/утро/день/вечер, я предпочитаю поздороваться, обязательно представится по имени и назвать свою должность. Узнать имя клиента клиента и поздороваться — это обязательно).

Мнение эксперта

Петров Алексей, главный консультант и оператор

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

Работа с возражениями клиентов при продаже банковских продуктов • Гораздо большую роль в продажах играет владение технологиями продаж. Первый этап Приветствие клиента по всем требованиям. Смело обращайтесь со всеми своими вопросами, я отвечу в течение рабочего дня!

Организация эффективных продаж банковского продукта

Важно: из постоянных разговоров с клиентами, я уяснил, что чем проще и доступнее вы будете объяснять, как получить кредит, и что для этого нужно, тем реальней для вас получить покупателя (клиента). Можно даже представить, что перед вами сидит Барт Симпсон, и вы ему объясняете, как получить кредит в вашем банке. Чем проще – тем лучше.
Просто возьмите лист бумаги и составьте список вопросов от 10 до 30 штук. Он производил впечатление безупречно честного человека.

Продажа банковских продуктов и услуг: особенности

Координирует и контролирует работу. Тема 5. Приёмы и методы взаимодействия с клиентом на различных этапах продаж банковских продуктов и услуг

• умение грамотно планировать свою работу, определять целевые задачи, выделять приоритеты;
• умение правильно построить в организации организационную структуру;
• владение нужной информацией о ходе управляемых процессов;
• оперативное реагирование на возможные отклонения от намеченных целей .

Тема эффективной работы с возражениями клиентов не теряет своей актуальности в работе банковских менеджеров и руководителей. Как избавиться от основных ошибок, которые мешают менеджерам по продажам результативно работать с возражениями при продаже банковских продуктов? Какой алгоритм работы с возражениями наиболее эффективен?

Как продавать банковские продукты сбербанка скрипты. Методы продаж банковских продуктов и услуг. Пример пакетного предложения

Вместе с правильным формированием отношения к кредитным бюро (как со стороны банков, так и со стороны клиентов) важно понимать необходимость создания в банке централизованной службы управления проблемной задолженностью (желательно под непосредственным руководством кредитного центра), что позволит обеспечить хорошее качество розничного портфеля.
Ниже будет представлена техника задавания вопросов по методу SPIN. Это еще не высокий процент выходит, это еще дешево.

В какой-то момент беседы я подумал про себя: « Я доверяю этому человеку ». Более того, по мере развития разговора я обнаружил, что рассказываю ему о вещах, о которых обычно не говорю с другими продавцами. Дэвид был редким человеком, которого обычно называют хорошим слушателем, редкий тип человека, которого легче узнать, чем описать другим».

3.Организационные и технологические аспекты развития системы продаж.

• появление новых предложений от производителей (в дополнение к программе «Ford в кредит» появилась также программа «Nissan Finance» по кредитованию покупки автомобилей Nissan);
• быстрорастущий рынок (рост на 73% по итогам 2005 г. в сегменте новых иномарок);
• в условиях анонсирования собственных кредитных программ со стороны некоторых производителей рыночные преимущества получат банки, имеющие собственные конкурентоспособные программы автокредитования и способные предложить привлекательные условия производителям авто.

Даже небольшой банковский офис принимает сотни клиентов и входящих звонков каждый день, и почти каждый клиент озвучивает хотя бы одно возражение. Представляете, сколько перспективных клиентов упускает ваша точка продаж, если сотрудники не могут, не умеют или не хотят правильно работать с возражениями клиентов?

Особенности конъюнктуры рынка потребительского кредитования

Вместе с правильным формированием отношения к кредитным бюро (как со стороны банков, так и со стороны клиентов) важно понимать необходимость создания в банке централизованной службы управления проблемной задолженностью (желательно под непосредственным руководством кредитного центра), что позволит обеспечить хорошее качество розничного портфеля.
Ниже будет представлена техника задавания вопросов по методу SPIN. Эта ситуация кажется невероятной, но такое периодически случается.

Приносите с собой несколько отрицательных статей о банке, с которым работает клиент. Обычно не принято негативно отзываться о другом банке, но в разговоре вы можете ненавязчиво предложить несколько статей о финансовых махинациях в одном из банков. Обычно клиенты очень внимательно читают эту информацию. J

Технологические аспекты

• Иван Иванович, действительно, многие клиенты при оформлении кредита ориентируются в первую очередь на процентную ставку. Поэтому я прекрасно понимаю вас. А в нашем случае предложение банка «Ромашка» кажется гораздо выгоднее, так как там ставка на целых 3% ниже. Но это если брать в расчет только процентную ставку, не учитывая другие важные параметры, которые влияют на ежемесячный платеж.

Продажа банковских услуг – специфический вид деятельности, требующий от менеджера специальных знаний продукта, развитых профессиональных навыков в области продаж. С посетителем, особенно непросвещенным, необходимо разговаривать, рассказывать ему о выгодах современных финансовых инструментов, иначе продажа услуг не даст запланированных результатов.

Расширение каналов предложения потребительских кредитов

В какой-то момент беседы я подумал про себя: « Я доверяю этому человеку ». Более того, по мере развития разговора я обнаружил, что рассказываю ему о вещах, о которых обычно не говорю с другими продавцами. Дэвид был редким человеком, которого обычно называют хорошим слушателем, редкий тип человека, которого легче узнать, чем описать другим».
Если вы не делаете предложение, тогда зачем вы работаете в банке. Не всегда удается задать правильные вопросы, которые бы помогли прояснить мысль.

В конце любого разговора ДЕЛАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Если вы не делаете предложение, тогда зачем вы работаете в банке? Заканчивайте любой ваш разговор вашим предложением. «Давайте, мы прокредитуем вас. » «Давайте, мы рефинансируем ваш кредит. »

Делегирование полномочий из головного банка в точки

• Получить дополнительный доход или приумножить уже имеющиеся средства.
• Сэкономить при покупке товаров или оплате услуг.
• Защитить и обезопасить деньги клиента.
• Создать оптимальные условия для выполнения регулярных финансовых операций.

Продажа банковских услуг – специфический вид деятельности, требующий от менеджера специальных знаний продукта, развитых профессиональных навыков в области продаж. С посетителем, особенно непросвещенным, необходимо разговаривать, рассказывать ему о выгодах современных финансовых инструментов, иначе продажа услуг не даст запланированных результатов.

Корпоративный банк в сфере розницы

В какой-то момент беседы я подумал про себя: « Я доверяю этому человеку ». Более того, по мере развития разговора я обнаружил, что рассказываю ему о вещах, о которых обычно не говорю с другими продавцами. Дэвид был редким человеком, которого обычно называют хорошим слушателем, редкий тип человека, которого легче узнать, чем описать другим».
Если вы не делаете предложение, тогда зачем вы работаете в банке. Не всегда удается задать правильные вопросы, которые бы помогли прояснить мысль.